Niniejsza procedura reklamacji i zwrotów określa zasady zgłaszania reklamacji i odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Użytkowników serwisu Story4ever.com, prowadzonego przez Team MTB Modules z siedzibą w Poznaniu, ul. Święty Marcin 29-8, 61-806 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001118001, NIP 7831908496, REGON 529220321 (dalej: „Usługodawca”).
1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Użytkownik będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia, które może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres e-mail: [adres e-mail Usługodawcy].
1.3. Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy wyłącznie w przypadku, gdy nie rozpoczął jeszcze korzystania z płatnych usług serwisu Story4ever.com, co jest równoznaczne z rozpoczęciem realizacji umowy o świadczenie usług cyfrowych.
1.4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Użytkownika płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Użytkownik, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Reklamacje usług
2.1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności w przypadku ich niewykonania lub nienależytego wykonania, jeśli są one sprzeczne z postanowieniami zawartej umowy.
2.2. Reklamację można zgłosić pisemnie, wysyłając wiadomość na adres e-mail: [adres e-mail Usługodawcy], lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy: ul. Święty Marcin 29-8, 61-806 Poznań.
2.3. Reklamacja powinna zawierać:
- imię, nazwisko oraz dane kontaktowe Użytkownika,
- opis przedmiotu reklamacji, w tym wskazanie na czym polega niezgodność usługi z umową lub oczekiwaniami Użytkownika,
- żądanie Użytkownika dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
2.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w tym terminie, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, który nie powinien przekroczyć kolejnych 14 dni.
2.5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Usługodawca podejmie działania w celu naprawienia wad usługi, w tym poprzez zapewnienie prawidłowego wykonania usługi lub zaproponowanie innego, satysfakcjonującego rozwiązania.
3. Zwroty i kompensaty
3.1. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca dokona zwrotu należności lub częściowej rekompensaty na rzecz Użytkownika, w wysokości uzgodnionej przez obie strony. Zwrot płatności zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni od dnia akceptacji reklamacji.
3.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaką wybrał Użytkownik, chyba że strony ustalą inaczej.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji lub zwrotu płatności w przypadkach, gdy:
- usługa została wykonana zgodnie z umową i w pełni odpowiada opisanym w Serwisie specyfikacjom,
- zgłoszenie reklamacyjne dotyczy subiektywnej oceny lub preferencji Użytkownika niezwiązanych z jakością wykonanej usługi.
4. Postanowienia końcowe
4.1. Niniejsza procedura reklamacji i zwrotów obowiązuje wszystkich Użytkowników serwisu Story4ever.com i stanowi integralną część regulaminu korzystania z usług.
4.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4.3. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej procedury reklamacji i zwrotów w dowolnym czasie, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub udoskonalenia procesów reklamacyjnych. Każda zmiana zostanie ogłoszona w Serwisie i zacznie obowiązywać w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od jej publikacji.